Temario Operador Profesional de Call Center (Telemarketing)
Centro de Capacitación Superior en Recursos Humanos de Mar del Plata
Bajo Licencia del Instituto Profesional. Inscripto a los efectos laborales ante el MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACIÓN
Ley 13.047 Art. 2° Inciso c no oficial nivel academia. República Argentina
Curso: OPERADOR PROFESIONAL DE CALL CENTER (TELEMARKETING)
Duración: 5 meses
Se extiende Diploma con acreditación de 100 horas reloj, 150 horas cátedra.
TEMARIO
Material Envío Nº 1
1. Concepto, función, servicios.
2. Cuales son las ventajas del telemercadeo.
3. Perfil del telemarketer.
4. Habilidades necesarias para trabajar con eficiencia.
5. El telemarketero debe conocer.
6. Puntos clave para ser eficaz.
7. Al expresarse.
8. Aplicar el método E.C.O.
9. Los cuatro objetivos que debe alcanzar la llamada inicial.
10. Siete conceptos para tener en cuenta.
11. Procure el diálogo.
Glosario de términos en telemarketing
Material Envío Nº 2
12. Referencias para recordar.
13. Guión.
14. Elaboración del guión.
15. Palabras impactantes.
16. Estructura del guión.
17. Sondeo de necesidades.
18. Preguntas abiertas.
19. Cierre de la venta- tentativo-
20. Cierre de la venta-directo-
21. Cierre de la venta supuesto-objeciones-
22. Distintos tipos de telemarketing.
Material Envío Nº 3
23. Estudio del telemarketing.
24. El alcance del telemarketing.
25. Crecimiento del telemarketing.
26. El uso del telemarketing para responder a las necesidades del cliente e incrementar las ganancias.
27. Aceptación del telemarketing proactivo por el consumidor.
28. Ejemplos de resultados de encuestas.
29. Llamada en el momento oportuno.
30. Alternativas estratégicas.
31. Creación de un banco de datos básico.
32. Como obtener información de mercado por teléfono.
33. Oportunidades de investigación en el momento de la venta.
34. Como obtener información a través de en cuentas realizadas por teléfono.
35. Como conducir una encuesta telefónica.
36. Encuesta sobre métodos de respuesta directa. (telemarketing y entrenamiento).
37. Siete pasos del proceso de ventas.
38. Aplicación del proceso de los siete pasos. (planificación de la llamada, abordaje/ toma de decisión, reunión de información, generación de la solución, presentación de la solución. Concreción, conclusión.
39. Simulación- una herramienta clave para la enseñanza y el aprendizaje efectivo.
Material Envío Nº 4
40. Ejercicios de vocalización y locución.
41. Ejercicios de respiración.
42. Ejercicios para proyectar la voz.
43. La vocalización.
44. Ejercicios prácticos de vocalización.
45. Ejercicios de modulación.
46. Ejercicios de dicción.
Material Envío Nº 5
47. Creación de un centro de llamadas.
48. Estudio de factibilidad económica.
49. Planificando los recursos técnicos.
50. Recursos de inversión.
51. Organización y muebles necesarios.
52. Factores físicos.
53. Recursos humanos.
54. Operador profesional de telemarketing.
55. Depuración y actualización de la base de datos.
56. Relaciones humanas y la motivación.
57. Diseño y montaje del centro de llamadas.
OTORGADA LA BECA ABONA UNICAMENTE GASTOS ADMINISTRATIVOS MENSUALES.
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