Temario Operador y Atención Telefónica

Centro de Capacitación Superior en Recursos Humanos de Mar del Plata

Bajo Licencia del Instituto Profesional. Inscripto a los efectos laborales ante el MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACIÓN

Ley 13.047 Art. 2° Inciso c no oficial nivel academia. República Argentina

Curso: OPERADOR Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
Duración: 4 meses
Se extiende Diploma con acreditación de 80 horas reloj, 120 horas cátedra.

TEMARIO

Material Envío Nº 1

1. La atención telefónica.

2. La velocidad de las comunicaciones.

3. El costo-beneficio de la llamada.

4. Bases para una buena comunicación

5. La importancia de la voz.

6. Los tipos de tonos de voz.

Material Envío Nº 2

7. El lenguaje, vocabulario, la voz.

8. Feedback- escucha activa.

9. Cómo mejorar la habilidad de escucha.

10. Tipos de preguntas.

11. Cómo crear una imagen profesional.

12. Cómo organizar el tiempo.

Material Envío Nº 3

13. Cuidemos nuestro tiempo.

14. Herramientas para el dominio del tiempo.

15. Objetivos.

16. Plan diario de trabajo.

17. Actividades planificadas.

18. El teléfono y las visitas.

19. Planificación y pautas del protocolo.

20. Protocolo- tratamientos.

21. Protocolo oficial.

22. Tratamientos eclesiásticos.

23. La precedencia.

24. El saludo.

25. Protocolo- las presentaciones.

Material Envío Nº 4

26. La manera adecuada de hacer y recibir llamadas telefónicas.

27. Cuando Ud. Llame por teléfono.

28. Cuando Ud. Reciba llamadas telefónicas.

29. Como manejar dos llamadas simultaneas.

30. Como manejar llamadas pesadas.

31. Cuando la llamada se corta.

32. La etiqueta telefónica y los huéspedes.

33. El teléfono celular.

34. Servicio de identificación de llamadas.

35. Internet.

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